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“网红”“直播带货”就一定好吗?消保委为你揭示网购的一些“坑”

2021-03-16 07:15:39 编辑:周鸣鸿

2020年,市场监管部门共受理网购相关消费投诉18193件,占消费投诉总量的28.5%,占远程销售争议量的84.7%,网购投诉是远程销售争议中的绝对主力。

网购产品出现哪些新动向?消保委通过抽样检测、典型案例分析,揭示了网购的一些“坑”。

网络热销羽绒服质量差

直播带货正成为一种新的消费模式。消费者一边在镜头前观察商品细节,一边还可与直播者互动。而直播人员借助口才、销售技巧、滤镜等,很容易就“打造”出网红产品。

日前,浙江省消保委联合宁波市消保委在淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多5个网络平台上,选取同类商品中销量较高、平台推荐靠前的羽绒服产品展开比较试验,检验热销产品质量成色。

衣服售价从每件138元到599.5元不等,共30批次,检测内容包括消费者关心的纤维成分含量、甲醛、服装标识、羽绒含量、蓬松度等,结果八成不符合国家标准。

检测发现七成样品标识标签不符合国家标准,9款样品羽绒含量不符合国家标准。如拼多多上购买的芮姿曼/晓美琪品牌羽绒服、JUEFEIDU爵菲度品牌羽绒服的填充物含绒量均未达到50%。淘宝购买的布衣传说品牌羽绒服、天猫购买的两款雅鹿品牌羽绒服的充绒量均不符合国家标准要求。

“消费者网购时,通?;峁刈⒌昶唐兰坌庞茫ǖ昶毯闷溃?、服装的销售量等情况,本次比较试验结果提醒,店铺信用或销售量并不一定和服装质量呈正相关关系?!笔邢N喙馗涸鹑怂?。

脱离平台的网购风险大

宁海市民李先生在网上购物付款后总也催不来货物。原来,1个月前,李先生在一家网络电子产品店的直播带货间,看中一款信号干扰器,想装在自家工厂屏蔽信号用??傻彼慊鞴郝蚴?,客服却告知此款产品缺货。于是他主动询问哪里可买,在添加了客服推荐的陌生微信后,就爽快地支付了4600元??纱撕?,他不仅没有收到货,客服也玩起了“失踪”,回复他的都是预设好的自动回复。

宁海县市场监督管理局消保分局接到李先生举报后,搜索该微信所在地,显示为“广东”,需要跨省投诉,而且微信系个人注册,不属于注册商家,维权的性质也发生了改变。

电商直播方便消费者打破地域限制“一键下单”,但同时后期售后维权难度也在加大。因此,直播带货下单时切记不要随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗,不要随意扫描不明二维码。

记者:王岚

来源:宁波日报

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